LV中国试水自营电商但不支持消费者门店自提

国际奢侈品牌纷纷关闭实体店转战线上销售。7月20日，LV(路易威登)宣布正式在中国推出在线购物服务。北京青年报记者昨天调查了解到，LV电商款式、价格与专卖店同步，且免快递费用。据悉，这是继COACH(蔻驰)、Burberry(博柏利)、Gucci(古驰)之后，第四个在中国内地市场全面开展电子商务的传统奢侈品品牌。有消息称，Prada(普拉达)也将在今年第三季度在中国官网开放在线购物功能。

　　现象

　　奢侈品店实体缩减线上开张

　　据了解，LV在其中国官方网站推出的线上选购服务囊括了当季所有系列产品，并涵盖手袋、鞋履、成衣、珠宝和香水品类。不过，目前仅提供北京、上海、广州、深圳、重庆、成都、杭州、南京、沈阳、哈尔滨、大连、武汉12个城市的网上购物服务，后期将会加入更多城市。这是LV自2005年在法国推出首个网站以来进入的第11个电商市场。LV是全球销售额最大的奢侈品牌，有分析预计年收入达70亿欧元。

　　自2015年开始，全球各大奢侈品牌关店潮不断蔓延。2015年年底，全球顶级奢侈品牌LV一周内宣布关闭广州、哈尔滨和乌鲁木齐三家门店，紧接着在2016年上半年又关闭了太原、上海、天津三家门店，随后马不停蹄又关闭了南宁门店，引发业内震惊，这意味着LV同时在一线和二线城市缩减规模。

　　据RET睿意德中国商业地产研究中心统计，2015年LV、Gucci等11大奢侈品牌共计关店34家，新开门店数仅有14家。在中国内地市场，据不完全统计，仅2016年上半年，Gucci、万宝龙、LV、Burberry、Cartier、Dior六大奢侈品牌在中国内地已关店近十家。

　　综合各奢侈品牌的关店原因，租约到期、策略调整成两大主要因素。此外，海外旅游、海外代购等渠道也分流了奢侈品店的客源。

　　探访

　　LV最新秋冬款已上线

　　放弃了实体店转战到线上销售的奢侈品店究竟如何呢？点开LV官网，最新商品资讯立即呈现眼前，消费者可以看到7月21日推出的2017秋冬男士鞋履系列、7月20日推出的女靴系列、7月19日推出的新款腕表系列。进入“时尚手袋”专柜，立即弹出501个产品。北青报记者随机挑选了一款价格为1.8万的手袋点击进入商品页面，里面除了详细介绍该产品规格尺寸等信息之外，还有一项“加入购物袋”功能，通过这个“购物袋”消费者就可以进入下单购买通道。

　　官网客服工作人员曹小姐介绍，目前线上购物的支付方式为两种，支付宝或者网银转账，目前暂不支持微信付款。快递费用以及退换货快递费用均由LV承担。如果出现产品维修等售后服务需求，顾客可以携带相关单据到北京的四家LV专卖店，这四家专卖店分别在SKP、国贸、王府半岛酒店、金融街购物中心。

　　据北青报记者观察，价值较高的商品，比如一款3.3万元的手袋、一条2.5万元的皮带，商品介绍主页就没有“购物袋”一栏，而是需要消费者拨打客服电话下单。据曹小姐介绍，LV电话购物服务已经推行了三年，顾客电话下单、LV委托顺丰快递送货，消费者购物体验效果很好，线上下单其实是电话购物的一个延伸服务。

　　购买

　　不支持线上购物线下自提

　　坐落在国贸西楼的LV门店是目前国内最大的门店，门店一共有三层，B1区是女士皮包、服饰、珠宝饰品等，一楼是香水、丝巾等商品，二楼是男士产品和办公用品。北青报记者从B1区走到三楼，随机浏览了门店丝巾、发带、香水、小号笔记本、男士钱夹、女士晚装包等商品，而后将产品的门店价格与LV官网线上商城比较，价格一致。

　　工作人员告诉北青报记者：“店内的产品和官网产品都是一样的，价格也是一样的。”

　　当问及在官网上购物是否支持门店自提时，“不支持，”工作人员回答道，“在官网上购物，会把货品寄给您的。”

　　问及目前门店客流量是否受到官网线上购买方式的冲击时，工作人员表示：“和以前一样，没什么变化。”

　　观察

　　奢侈品牌加速电商布局

　　随着海外旅游、海外代购不断升温，国内外奢侈品牌巨大的价格差距不断被消费者吐槽。以LV经典款大号手袋NEVER FULL为例，在法国卖995欧元，折合人民币七千多，而在中国专卖店会卖到一万多，中间能有两三千元人民币的差价。另外，伴随着电商行业的迅速发展，特别是中国消费品电商渠道比例越来越高，使得黄金地段、装修豪华的奢侈品实体店日渐门庭冷落。

　　有分析指出，如果奢侈品牌忽略数字化，与消费者的需求相违背，将可能面临被行业淘汰的风险。因此，奢侈品牌更加重视并加速在电商市场的布局，据市场咨询公司Contactlab和巴黎银行联合发布的最新报告显示，奢侈品已经比以往任何时候都要开始重视线上业务的开展了，自2016年起，全球奢侈品线上销售发展迅速，零售业务线上线下对比发生了巨大转变。据波士顿咨询机构最新调查显示，电商业务在全球奢侈品市场中的比重较小，仍然是全球奢侈品市场的一小部分，仅占行业整体销售额的7%，但预计到2020年将达到12%。证券经纪公司Sanford C.Bernstein则预期奢侈品电商未来将以两倍于整体奢侈品行业的速度成长，线上奢侈品交易额到2019年将达到270亿欧元。

　　值得一提的是，奢侈品牌都没有选择普通电商平台，而是直接在自家官网开通在线购物服务，自己建立客服体系，选择大品牌物流公司配送。其主要原因是由于中国市场充斥着大量假货问题，今年5月份有媒体爆料，不少跨境电商、海淘商家联合快递公司，通过制造假快递单据，进行涉嫌售假行为。

　　提示

　　Gucci北京等地区当日送达需付加急费

　　今年7月初，意大利奢侈品牌Gucci(古驰)在中国开通网上商城，消费者可以通过微信、支付宝等线上付费，享受全国范围内免费标准配送服务。北青报记者发现，该品牌线上支付方式可以是银行卡，也可以是微信和支付宝。在全国范围内，发货后2—4个工作日可以免费送达。也有可能出现特殊情况，如门店配送受实际库存影响，那么预计发货后可在8—10个工作日内送达。

　　北青报记者注意到，部分地区如上海、北京、广州、江苏、浙江等地，可实现当日送达或次日送达，但需要付80元—250元不等的加急费用。物流配送商为顺丰和EMS。

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